實體互動的投資回報：平衡遠距工作和面對面會議的好處

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遠距工作實體會議

儘管在許多情況下遠距工作有其強大的論點和內在價值，但明確的是，一個成功的工作策略應該包含適當的平衡。

工作中面對面互動的價值

Hilton 在《華盛頓郵報》2018年的文章《在場的科學》中，對工作中面對面互動的重要性有明確的結論。這位作者從多個來源得出了以下結論：

• 超過八成的高管更喜歡面對面的會議而非虛擬聯繫，因為面對面會議為艱難且及時的商業決策創造了空間，並促進了更複雜的戰略思維。

• 研究顯示，面對面的請求比電子郵件請求有效34倍，並且實體握手促進合作並對談判結果產生積極影響。

• 最有價值的溝通是面對面的，通常團隊績效的35%變異可由團隊成員實際面對面交流的次數解釋。

從這些見解中可以看出，對於最重要的對話，尤其是需要更高水平的戰略、合作和決策的對話，面對面的互動對於積極結果至關重要。

遠距工作並非一體適用

2021年秋季，Google Workspace 委託 Economist Impact 調查“來自12個國家的超過1200名知識工作者……關於他們的混合或靈活工作經驗。”最終報告《讓混合工作更人性化》揭示了以下內容：

“……高級經理和具有監督責任的受訪者（經理/主管/團隊領導）對混合（遠距）工作對員工參與度的負面影響和對組織文化的壓力較為悲觀。”

儘管如此，“所有受訪員工中有56%感覺到缺乏面對面的監督在經理和員工之間造成了不信任感。”他們也感到與組織和其他員工疏離。

為了制定混合工作的政策，高級主管們可能有興趣了解各種員工群體的意見。雖然一些受訪者將生產力和參與度的提高列為混合工作的前三大好處，但另一些人則相反，將生產力和參與度的降低列為前三大挑戰。那么，究竟是什麼原因導致了這種對遠距工作經驗的對立觀點？

調查發現，反應因人口統計學而異：前線工作者與非前線工作者的感受不同，年輕員工與資深員工的感受也不同。研究人員推斷，這些分歧顯示出某些群體特別容易受到遠距模式的影響。

前線工作者的意見

深入探討前線工作者的意見，他們對靈活工作模式的多個方面表達了擔憂，如下所示。（這些數字均高於非前線工作者）：

• 62% - 感覺與同事的社交互動有限對心理健康產生負面影響

• 59% - 感覺靈活工作增加了監控壓力

• 69% - 感覺靈活工作模式限制了與團隊或其他人合作的能力

由此我們可以得出結論，即使是那些採用靈活/混合模式並要求部分團隊成員全職在場的團隊，在這些個人和遠距工作者之間仍然存在著可能對公司文化產生影響的鴻溝。

遠距工作的影響

當 Microsoft 委託 Edelman Data x Intelligence 調查其員工對混合工作的反應時，這家科技巨頭實際上充當了自己的案例研究。最終的2021年《工作趨勢指數》“概述了來自31個國家超過30,000人的研究結果，以及對 Microsoft 365 和 LinkedIn 上數兆生產力和勞動信號的分析。”

Microsoft 的《工作趨勢報告》首先指出，“員工想要兩全其美：超過70%的員工希望靈活的遠距工作選項能繼續下去，而超過65%的人渴望與團隊有更多的面對面時間。”研究人員還發現，對於 Microsoft 而言，靈活（遠距）工作政策導致了數位疲勞或疲憊的勞動力，尤其是對於女性、Z世代和前線工作者。

孤立對心理健康的影響

報告從負面角度描繪了這一模式：數據顯示，疫情期間與 MS Teams 相關的通信顯著增加，而非人與人之間的交流。在這種情況下，更多的通信並不總是更好。

報告中包含了 Digital Wellness Center 創始人 Dr. Mary Donohue 的評論，她明確指出了面對面工作的價值。“面對面的對話讓我們的大腦有機會評估語氣、社交線索和肢體語言以產生意義。但技術會創造數位靜態：‘你在線上嘗試溝通的內容與接收者理解的內容之間的鴻溝。’隨著數位靜態的增加，員工的疲勞、焦慮和倦怠率也在增加，而動力和參與度則在下降。”

員工對虛擬會議的看法

2020年春季，Zippia，一個在線職業資源和招聘網站，調查了約2000名美國員工，了解他們如何應對虛擬會議。以下是主要發現：

• 67%的員工在虛擬會議期間分心。

• 超過20%的員工對同事不參與和技術問題感到沮喪。

關於其他常見的虛擬會議抱怨包括：

• 感覺像是表演。

• 很累。

• 缺乏肢體語言/眼神交流。

• 溝通效率降低。

這些反應表明，雖然遠距工作可能會持續存在，但許多員工強烈支持面對面、現場的互動。健康的兩者混合可以避免虛擬會議疲勞，同時最終提高生產力。

現場選項為現代工作日提供解決方案

為了每天促進協作的最佳體驗，可以考慮使用交通方便的會議租用工作場所作為將混合團隊聚集在一起的選項。

在桃園高鐵附近租用會議室的好處

為了最大化實體會議的優勢，可以考慮在交通便利的地點租用會議室。桃園高鐵附近就是一個絕佳的選擇。

• 這裡的交通可及性高，方便來自不同地區的參與者。

• 新光影城附近有豐富的飲食選擇，會議之餘可以享受各種美食，讓會議體驗更加愉快。

• 此外，租用會議室能夠有效降低會議成本，提供專業的會議環境。

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